よくあるご質問

Q
添加物などは入っていますか?
A
すべての食材は乳化剤、香料、着色料、保存料を使っていません。小さなお子様からお年寄りの方まで安心して召し上がっていただける商品ラインナップです。
Q
マーガリンは使用していますか?
A
パンの生地に良く混ざることを考え、マーガリンを採用しています。バターや牛肉よりもトランス脂肪酸が少ないものを厳選して使用しています。
Q
ほかの食パンと何が違うのですか?
A
STEAMBREADの食パンは焼くのではなく、蒸し上げるのが特徴です。そのため生地に水分が多く残り、しっとりもっちりとした独特な食感をお楽しみいただけます。また蒸す=焼くよりは温度が低いためパンの耳が限りなく薄くなるのも大きな特徴です。
Q
プレゼント用のラッピングはしてもらえますか?
A
大変申し訳ございません。食パンのラッピングサービスは行っておりません。
Q
消費期限を過ぎてしまった場合、食べても問題ありませんか?
A
消費期限を過ぎた食パンは、見た目に変化がみられなくてもお召し上がり頂かないようにお願い致します。
Q
食パンの保存方法を教えてください。
A
オンラインの場合は冷凍で配送されますので冷凍保存してください。
また、解凍後はその日中にお召し上がりください。
パンナイフを使用して、少し厚めにスライスしてから1枚ずつラップで密着包装してください。
冷凍保存用袋(-18℃以下の耐寒性のあるもの)に入れて冷凍することをお勧めします。
Q
商品に黒い粒が付着していますが、食べても大丈夫ですか?
A
稀に、パン生成時による小麦粉の焦げが付着することがございます。
品質に問題はありませんので、安心してお召し上がりください。
Q
アレルギー成分は含まれていますか?
A
全ての商品に、麦、乳、大豆、はちみつが含まれております。
なお、卵は含まれておりません。
Q
配送は冷凍ですか?冷蔵ですか?
A
配送に関しては全て冷凍の配送となります。
解凍方法は商品詳細ページにてご確認ください。
Q
注文してからの返品は可能ですか?
A
ご注文をいただき次第、製造と配送のラインが確定してしまうため返品は不可とさせて頂きます。
ご了承の上ご注文頂くようお願い申し上げます。
Q
お届け日は指定できますか?
A
大変有難いことに注文が殺到しており、在庫が都度変動するためお届け指定は不可となっております。
商品発送の際は、商品発送完了のメールをご登録いただいたメールアドレス宛にお送りいたします。
Q
お届け先の住所を変更したい時はどうすればいいですか?
A
マイページからの住所変更は承っておりません。
お問い合わせフォーム、またはお電話からお申し付けください。
なお、お電話での受付時間は午前10時から午後8時までとなります。
Q
カスタマーサポートの営業時間はいつですか?
A
ご注文や配送に関するお急ぎのご質問がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
営業時間は10:00-20:00です。

※お客さまとのやりとりを記録を残すためにもサポート対応はメールで行っております。 お電話での対応はできませんのでご注意ください。 
※なお、お盆やGW、年末年始は休業とさせていただきます。
Q
メールを送ったが、返信が来ない。
A
お待たせしておりまして申し訳ございません。
ご回答には最大2営業日いただいております。
お急ぎのお客様は、お電話にてお問い合わせいただきますようお願いいたします。
Q
転売商品について
A
現在、STEAM BREADがエンドユーザー向けのショッピングサイトなどで転売され、正規の販売価格と異なる価格で販売されている状況が確認されております。
商品の品質や安全性の観点から、転売行為は一切認めておりません。
また、当社以外でお買い上げになった商品に関しまして、品質、賞味期限などの安全性や販売取引におけるトラブルについて一切の責任を負いかねます。何卒ご注意くださいませ。
Q
誤って違う商品を購入してしまいました。交換はできますか?
A
システム上お客様都合による返品・交換は出来かねます。
何卒ご了承くださいませ。
Q
海外からの注文は可能ですか?
A
誠に恐縮ですが、海外への配送は行っておりません。
ご了承ください。
Q
領収書の発行はできますか?
A
お客様のマイページ上より発行頂けます。
なお、ゲストで購入頂いた場合は発行できませんので
お手数お掛けいたしますが お問い合わせフォームよりお問い合わせください。